Каждое мероприятие — это цепочка точек касания с участником: от первого посещения сайта и регистрации до сбора обратной связи и получения материалов после события. Качество этих касаний формирует впечатление о событии и бренде. Сбой в коммуникации, непонятный шаг или лишнее действие и участник может потерять интерес, а вы — конверсию и лояльность.

Организаторы продумывают удобный и вовлекающий путь участника (CJM), чтобы управлять этим процессом, выстраивать понятную коммуникацию и при этом решать бизнес-задачи. Для этого подключают различные технологичные инструменты и платформы, делают переход между ними бесшовным и удобным.

Но чем технологичнее становится мероприятие, тем больше данных организатор получает и пересылает. А значит, возрастает ответственность за их обработку. Сегодня работа с персональными данными — критически важная часть CJM. С ростом требований законодательства усилились и риски: от потери доверия участников и негативных отзывов до серьёзных штрафов и блокировок.

Мы разберём, как построить удобный, последовательный и персонализированный путь участника и при этом учесть все требования законодательства. Как объединить CJM и обработку ПД в единую безопасную систему, чтобы мероприятия были эффективными, технологичными и вызывали доверие у участников.